2017
中文站起步
第一批中文导航与功能说明上线，中文访客第一次有了完整可读的入口，不必凭记忆拼凑路径。
分类按使用频率排序，常用入口放在更靠前的位置。
品牌叙事 · 自 2017 年持续运营
一座为中文访客长期开门的内容会馆
云顶会馆从 2017 年起把平台导航、功能说明与帮助文档写成中文，让第一次来的人找得到入口，也让常来的人在熟悉的位置接着往下走。
先把入口讲明白，其余才好谈
2017 年，云顶会馆以中文站的形式开始运营。那时被问得最多的问题是同一类：入口在哪一层，功能说明在哪一页。我们把平台导航、功能说明、帮助文档和合作厂商的公开资料整理成能顺着读下去的中文内容，访客不必在几个页面之间来回猜。
这件事一直做到今天。站点服务云南地区用户，也面向全国的中文访客；无论隔了三天还是三个月回来，分类顺序和入口位置都保持连贯，熟悉的地方还在原来的地方。
八年下来，会馆更像一间长期开放的阅览室：需要的时候推门进来，用完就走，不必重新学一遍怎么找东西。
几次改版，都是为了少绕一圈
2017 ─ 2025
2021
移动端适配
窄屏上沿用同一套入口顺序，手机上打开看到的结构和电脑上一致，换设备不用重新熟悉。
按钮与入口加大可点面积，首屏信息做了压缩。
2024
回访路径优化
收藏入口固定在每个页面的同一位置，回访用户不必每次重新寻找，收藏过的内容也按原来的顺序排列。
同步梳理了常用功能的回访顺序，减少重复点击。
2025
春季新版上线
常用功能集中到顶部导航，分类由三级压成两级，从首页到具体功能的步数明显变短。
iOS 进入的跳转步骤同步简化，帮助文档跟进改写。
3.8万
累计服务的回访用户
1.2万
月均文档查阅次数
36
常用二级入口，分属 8 个主题分类
协作方式
三组人，把入口和说明维护下去
编辑、产品说明与客户支持三个小组按工作日分工：一组管分类与命名，一组把功能写成能照着做的步骤，一组把回访中反复出现的问题整理成排查流程。展开下面任意一条，可以看到各组的日常工作。
维护 8 个主题分类与 36 个常用二级入口。新增入口前先确认它归入哪一类、与相邻入口如何区分，再统一命名；每次改版后按实际使用顺序检查一遍排列是否仍然顺手。
现有 24 篇操作说明与 6 组常见问题，统一按新版界面撰写。iOS 进入、收藏与回访路径都配了分步说明，步骤和界面截图放在同一页，读到哪一步就看到哪一步。
12 条自助排查流程来自一线咨询，覆盖进不去、找不到入口、收藏失效这类高频情况。工作日 9:00 至 18:00 内回复邮件，反复出现的问题会补进文档，让下一位访客直接自己处理完。
他们通常这样用到会馆
四种常见情形
第一次来，想先弄清整体结构
从顶部六个一级栏目入手逐个走一遍，平台服务页把功能分布与入口位置写得比较完整，看完大致就知道每类内容在哪。
查看平台服务隔了一段时间回来，想直接到老位置
收藏入口在每页同一位置，回访时不必重新定位；收藏与回访路径的具体用法，在帮助文档里有对应说明。
打开帮助文档用 iPhone 打开，卡在某一步
iOS 进入的跳转步骤已经简化。如果仍然走不通，可以先按自助排查流程逐条试一遍，多数情况能自己解决。
查看排查流程想先了解合作方的公开资料
合作服务商的公开信息按服务类型与地区分组整理，需要了解某一家做什么、怎么联系时，可以直接翻阅。
了解厂商信息长期坚持的四件事
这些做法贯穿每一版界面与每一篇说明
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分类清晰
一级栏目保持六个，二级入口在栏目页内直接展开。顺序按实际使用频率排，不按内部分工排。
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访问稳定
该保留的位置在改版时优先保留。收藏入口、帮助文档入口始终在熟悉的角落，不必重新适应。
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文档可查
新功能上线同步更新说明，旧流程保留可查记录，遇到问题时有字可读，而不是只能等人回复。
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回访友好
从咨询里反复出现的问题出发，补充文档、调整顺序。改版的依据来自访客怎么走，而不是我们想怎么排。